LINE@熟客行銷這樣做流量、會員、訂單轉換增10倍

LINE在台灣是很受歡迎的通訊及社交APP，用戶黏性甚至超越Facebook！但在Facebook改變演算法，並持續減低粉絲專頁能見度的政策下，經營LINE@成了更好的選擇！企業只要懂得活用LINE@、Facebook粉絲專頁、會員網站、CRM系統，就有機會殺出重圍、領先同業，將新粉轉換為老粉，老粉轉換為熟客！

在介紹LINE@熟客行銷方案之前，要先?清幾個觀念：

Facebook粉絲專頁、LINE@、網站、CRM之間的關係

• Facebok粉絲專頁：就像是你的大門，門口有許多的遊客經過，但他們沒事不會進來拜訪你，只有你在門店張貼了告示說歡迎光臨、免費、促銷訊息，才會有遊客探頭探腦的進來逛逛。因此，應該將FACEBOOK視為發佈訊息的平台，接觸精準用戶後，將用戶導引加入LINE@，建立長期穩定的關係。
• LINE@：就像是你的訪客接待室，遊客在訪客接待室向你諮詢服務或產品訊息，並同時建立信任感。因此，當用戶關注LINE@後，用戶可以經常收取到品牌訊息，進而被引導到企業網站，企業再透過CRM再將用戶行為分類管理。
• CRM顧客管理系統：就像是精明幹練的管家，觀察著每一個訪客的基本輪廓及行為舉止並及時回報上級做為判斷依據。因此，透過CRM有效的分類用戶群，預測用戶動機，未來舉辦活動或促銷即可依此為依據，推播精準訊息給精準用戶。
• 企業網站：就像是你的房間包廂，遊客進入包廂後，就是有消費的打算，只差一股衝動。因此，網站若能針對用戶動機打造適當的活動機制，吸引用戶回訪，將提高用戶參與率及忠誠度，對於經營社群，才能立竿見影。

LINE@如何提高Facebook貼文接觸率？

因為Facebook的演算法大大的限制了粉絲專頁貼文的自然擴散率，其目的就是要粉絲專頁花錢買擴散，如果您的粉絲專頁貼文不刊登廣告，通常觸達率就會很差，忠誠用戶也很難接收到品牌粉絲團訊息。

如果你有持續將Facebook粉絲轉換至LINE@，此時您就可以透過LINE@推播機制，將粉絲專頁貼文連結精準傳達給您的LINE@用戶，用戶在LINE收到您的貼文連結後，只要點擊連結即被帶往您的粉絲專頁，如此，就可以提高您的Facebook貼文擴散率及活動參與率。

LINE@如何與網站及CRM有效結合？

運用LINE@API串接您的”網站及CRM”，在導引LINE@用戶至您的網站的同時，針對用戶行為予以標記、分類並記錄至您的CRM系統中，此後再制定客製化訊息，運用分眾推播LINE訊息給特定用戶，加強轉換率。

LINE@熟客行銷方案究竟是什麼？

LINE@熟客行銷方案的理念就是打造一個完整的行銷閉環，讓用戶主動來找你，加入你的會員，並推薦你給好友！

那什麼是行銷閉環呢？行銷閉環又稱閉環行銷，是指在市場行銷體系中，將各個流程（理念、產品、方案、通路、媒體、文宣、消費者動機）組成完整的循環閉環。行銷閉環，是一種行銷生態體系，是以客戶為中心的行銷模式。

行銷閉環的打造著重在以下四點：

• 商業模式：想要提供用戶什麼樣的服務？用什麼模式吸引用戶經常使用？提供什麼內容吸引用戶觀看？
• 資源整合：將LINE@、Facebook、網站、CRM整合，達到服務整合及數據整合。
• 差異服務：針對新顧客及老顧客，分別制定不同的服務流程及誘因，使新客樂意使用，老客願意推薦。
• 行銷策略：制定完善的行銷策略（理念、產品、方案、通路、媒體、文宣、消費者動機）吸引用戶關注及經常使用您提供的服務。

LINE@熟客行銷方案有關行銷工具整合的部份，會用到以下四點：

• Facebok粉絲專頁：需要定期貼文、將粉絲導流到LINE@、運用Facebook直播創造話題及互動。
• LINE@：需要升級LINE@方案、定期推播及貼文、將粉絲導流到活動網站。
• 互動網站：需要吸引用戶每日拜訪、導引用戶動線、導引用戶參與活動、吸引用戶主動推薦，要讓用戶覺得福利很多，和品牌互動愈深好處愈多。
• CRM顧客管理系統：需要搜集用戶行為、預測用戶行為、透過LINE@及Facebook傳達客製化訊息給精準用戶以提高轉化。

LINE@熟客行銷方案如何讓流量、會員、訂單轉換增10倍？

我們協助中祥食品運用LINE@熟客行銷方案，甫一推出即獲得非常正面的市場迴響，在短短1個半月內即達成了80萬人次的網頁瀏覽數、用戶平均停留時間將近3分鐘，而網站內的活動參與總數將近10萬次，相對於過去中祥食品所經常舉辦的發票登錄抽獎活動，成效差異達到10倍以上。這驚人的會員經營及活動參與人數成就，全仰賴LINE@熟客行銷方案的二個心法：行銷閉環、行銷工具。

行銷閉環的打造需要具備一定的會員行銷經驗（這我們很在行），而行銷工具的打造，則需要投入一定的預算資源，我們團隊擁有完整會員行銷經驗，也開發完成LINE@熟客行銷模組，能協助快速打造您專屬的熟客行銷方案。